MENSAGEIRO

Cargo: Mensageiro

Descrição Geral:

O Mensageiro é responsável por recepcionar os hóspedes e prestar serviços diversos de apoio na chegada, durante a estada e na saída do hotel. Atua no transporte de bagagens, entrega de documentos e suporte na recepção, garantindo a satisfação e comodidade dos clientes.

Responsabilidades:

                •             Recepcionar os hóspedes/clientes na chegada ao hotel, auxiliando com as bagagens e conduzindo-os ao apartamento.

                •             Apresentar as instalações do hotel e fornecer informações gerais sobre serviços, horários e estrutura.

                •             Executar a entrega de documentos, encomendas e demais solicitações nos apartamentos.

                •             Zelar pela organização e limpeza da recepção (cinzeiros, jornais, revistas, entre outros).

                •             Cuidar da guarda, controle e segurança das bagagens, realizando identificação com ticket de bagagem.

                •             Manter o controle e organização dos itens armazenados no maleiro.

                •             Conduzir veículos dos hóspedes até o estacionamento, quando autorizado e necessário.

                •             Intermediar solicitações de táxi e prestar suporte em pedidos diversos.

                •             Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.

Requisitos:

Formação:

                •             Ensino Médio completo (obrigatório)

Cursos:

                •             — (sem exigência específica)

Conhecimentos Técnicos:

                •             — (sem exigência mínima)

                •             Desejável: Noções básicas de atendimento ao cliente e hotelaria

Idiomas:

                •             Inglês – Nível básico (desejável)

Competências Comportamentais:

                •             Criatividade

                •             Solução de problemas

                •             Contribuição para resultados

                •             Prazer em servir

                •             Flexibilidade

                •             Comprometimento

                •             Dinamismo

                •             Trabalho em equipe

                •             Organização

                •             Comunicação

Características Pessoais:

                •             Atenção a detalhes

                •             Discrição

                •             Proatividade

                •             Simpatia