SUPERVISOR(A) DE RECEPCIONISTAS

·         Auxiliar a(o) Coordenador(a) De Hospedagem do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

·         Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com a(o) Coordenador(a) De Hospedagem, de acordo com a disponibilidade, orientando o Encarregado de Reservas e realizando as correções necessárias.

·         Auxiliar o Chefe na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.

·         Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas,  endereços/fones de locais, reclamações etc.).

·         Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

·         Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

·         Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.

·         Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

·         Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o chefe no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

·         Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.